Assistance technique
Support Ignition
Assurez le bon fonctionnement de votre plateforme Ignition SCADA avec nos contrats de support annuels. Accédez aux mises à jour logicielles, aux correctifs de sécurité et à l'assistance technique de notre équipe d'intégrateurs certifiés.
Contrats de support annuels Ignition
Les contrats de support Ignition garantissent l'accès aux mises à jour logicielles, à l'assistance technique et aux correctifs de sécurité. Trois niveaux de support sont disponibles pour répondre aux besoins de chaque organisation.
Le prix du support est calculé en pourcentage du prix d'achat initial de la licence. Ce modèle transparent vous permet de maîtriser vos coûts de maintenance et de garantir la pérennité de votre investissement.
Nos plans de support Ignition
Choisissez le niveau de support adapté à vos exigences opérationnelles.
BasicCare
Support standard pour les installations Ignition non critiques.
- Support par email
- Mises à jour logicielles incluses
- Base de connaissances et documentation
- Correctifs de sécurité
TotalCare
Support prioritaire pour les installations Ignition de production.
- Tout BasicCare inclus
- Support téléphonique prioritaire
- Temps de réponse inférieur à 4 heures
- Assistance technique avancée
PriorityCare
Support critique pour les installations Ignition à haute disponibilité.
- Tout TotalCare inclus
- Support 24/7 prioritaire
- Hotline directe dédiée
- Temps de réponse inférieur à 1 heure
- Assistance pour situations critiques
Comparaison des plans de support Ignition
Retrouvez en détail les fonctionnalités incluses dans chaque contrat de support.
| Fonctionnalité | BasicCare | TotalCare | PriorityCare |
|---|---|---|---|
| Mises à jour logicielles | |||
| Correctifs de sécurité | |||
| Base de connaissances | |||
| Support par email | |||
| Support téléphonique | |||
| Temps de réponse | Best effort | < 4 heures | < 1 heure |
| Assistance technique avancée | |||
| Support 24/7 | |||
| Hotline directe dédiée | |||
| Assistance situations critiques |
Option Redondance Ignition
Garantissez la continuité de service de votre supervision industrielle.
La redondance Ignition permet d'avoir deux serveurs en miroir pour garantir la continuité de service. En cas de défaillance du serveur primaire, le serveur secondaire prend automatiquement le relais sans interruption.
- Deux serveurs en miroir actif/passif
- Basculement automatique sans interruption
- Synchronisation des états en temps réel
- Continuité de service garantie
Pourquoi choisir le support Ignition OperaMetrix ?
En tant qu'intégrateur Premier certifié, nous vous offrons un accompagnement technique expert en français.
Support en français
Assistance technique intégralement en français par notre équipe d'ingénieurs basés à Toulouse et Lyon.
Expertise certifiée
Nos techniciens sont certifiés par Inductive Automation et maîtrisent tous les modules de la plateforme Ignition.
Réactivité terrain
Intervention sur site possible en France métropolitaine pour les situations nécessitant un diagnostic physique.
Questions fréquentes sur le support Ignition
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos contrats de maintenance Ignition.
Comment est calculé le prix du support Ignition ?
Que se passe-t-il si je ne souscris pas de contrat de support ?
Puis-je changer de niveau de support en cours de contrat ?
Le contrat de support est-il obligatoire ?
Quelle est la durée du contrat de support ?
Le support couvre-t-il les modules complémentaires ?
Besoin d'un contrat de support Ignition ?
Contactez notre équipe pour obtenir un devis personnalisé adapté à votre installation Ignition.